Retours & échanges

Chez Healthy Nook, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité, soigneusement préparés et conformes à votre commande.

Vérification de votre commande

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception afin de vous assurer que les produits reçus correspondent à votre commande et sont en parfait état.

Échange ou remboursement

Nous acceptons les demandes d'échange ou de remboursement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé.

• Produit reçu incorrect ou différent de celui commandé.

• Erreur de préparation de commande.

• Produit présentant un défaut constaté à la réception.

Dans ces situations, notre équipe prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais.

Comment effectuer une demande ?

Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception en indiquant :

• Votre nom complet

• Votre numéro de téléphone

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit concerné (si nécessaire)

Après vérification, nous vous proposerons un échange du produit ou un remboursement selon la situation.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, consommés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas d'erreur de commande ou de défaut constaté à la réception.

Délai de traitement

Les demandes validées sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation par notre équipe.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition et se fera un plaisir de vous accompagner.

Healthy Nook — Votre confiance est au cœur de notre engagement.